美团、便利店“新零售”抢滩卖药！中小药店生死抉择？

最近，不少中小药店主表示很焦虑，有人称“外来者要颠覆行业”。

 

　　近日，天津美团大药房有限公司成立，注册资本1000万元，法定代表人为魏凯，由美团云有限公司间接全资持股，公开信息显示，该公司经营范围含含药品零售；第三类医疗器械经营；保健食品（预包装）销售；健康咨询服务（不含诊疗服务）等。

 

　　从O2O平台向B2C自营角色转变，在药店人看来，有着“既当裁判又当运动员”的意味。

 

　　一波未平一波又起，便利店抢滩“24小时售药”也挑动了药店人的神经。

 

　　5月12日，贵阳市市场监督管理局召开品牌连锁便利店试点销售乙类非处方药、二类医疗器械工作推进会，会上，美宜佳、24客、勇惠3家连锁便利店介绍了开展试点便利店的相关经营情况，其他便利店也相继介绍了推进试点的准备情况。

 

　　如今，便利店卖药已在全国加速推开，甘肃、北京、山东、福建、广东等省市先后出台了推动品牌连锁便利店发展、简化乙类非处方药经营审批相关政策

 

　　便利店、第三方平台加入竞争战场，药店受到的冲击在不断加大，更显著的影响是，部分中小连锁、单体药店或将失去竞争力，生存空间正在遭受进一步挤压。

 

　　01、第三方平台、便利店夹击 零售终端开始“无人化”？

 

　　如今，便利店卖药虽已不再是新鲜事。但在利好政策的不断扶持下，加上大规模的开展试点，第三方平台、便利店的“入侵”或许真的会给传统药店带来冲击性的影响。

 

　　2019年国务院办公厅印发的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》提出，要开展简化烟草、乙类非处方药经营审批手续试点。2021年，国家药监局发布《药品经营和使用质量监督管理办法（征求意见稿）》提出：“申请开办仅销售乙类非处方药的药品零售企业，实施告知承诺审批，申请人提交申请材料和告知承诺书后，符合条件的予以批准，当日颁发药品经营许可证。

 

　　顶层政策发布以来，北京、甘肃、山东、广东、福建等多地对便利店售药模式的探索，“药店+便利店”的融合案例便频繁出现了。

 

　　其中，药店门店数量排名第一的广东探索出区别于其他试点省份的创新模式，广东省便利店售药模式试点企业属于同一集团管理企业间的“跨界融合”，跨界企业间可以相互借力、资源共享，在审批流程上面也大大简化，提交资料后（并符合要求）当日拿证，大大降低了企业的行政成本。

 

　　目前广东省首批试点企业有两家：华润万家有限公司+广东德信行大药房连锁有限公司和广东美宜佳便利店有限公司+春悦林（广东）大药房有限公司。

 

　　美宜佳在广东的有效门店数量总计17049家，涵盖了广东所有的地市县和乡镇，门店类型住宅区占比达60%，24小时营业门店数量超8600家；华润万家属于大型连锁商超，人流量大，目前其广东公司门店数量785家，其中深圳大型超市门店44家，社区超市门店+便利店254家，广州大型超市门店35家，社区超市门店+便利店154家。作为便利店行业中的佼佼者，两者较强的综合实力，也为试点的平稳开展、探索创新提供了保障。

 

　　作为先行者之一的北京，其便利店与药店的融合发展进入了“快进”模式。在便利店销售乙类非处方药试点落地半年时间里，北京共26家连锁便利店获得了药品经营许可证，分别是京客隆4家便利店，苏宁3家便利店，屈臣氏2家连锁商店和物美17家便利超市。据了解，北京对便利店售药表现出的持续性政策利好，目的是计划用三年时间，使全市连锁便利店门店数量达到6000家以上实现售药服务。

 

　　事实上，与药店相同的是，便利店也越开越多，数据信息显示，我国与便利店相关的企业，仅在2021年就增加25.7万家，相比于之前上涨了7.3%。

 

　　面对“来势汹汹”的第三方平台、便利店，一些独立运营竞争力较低的小型药店将会被“革命”。便利店售药，无疑是创新了一种“便捷化”药品零售经营模式。相比于传统药店，开门更早、关门更晚的便利店有运营时间上的优势，24小时便利店则能弥补传统药店的运营时间盲区——深夜。

 

　　事实上，在过去相当长的时间里，24小时便利店/药店的经营始终存在管理挑战，夜间经营成本高、单量不确定、员工安全问题是阻碍24小时零售终端发展的三只“拦路虎”。

 

　　无人零售终端的出现，给传统药店/便利店零售模式带来管理效率提升的同时，也让“消灭收银员、消灭导购员”的现象加速演进，这或许并不是所有零售终端从业者都乐于见到的情况。

 

　　以美团与越人大药房合作的“无人药店”为例，这是一种在购物全程没有售货员、促销员、收银员等任何人类参与的无人药店模式，整个消费链路是：顾客在美团App下单购药，药店机器人根据用户订单将药品放进存放柜，消费者可凭码取药或由外卖配送到家。行业对此模式普遍给予高度关注。

 

　　02、O2O开始“收割流量”？ 如何打赢私域争夺战

 

　　《2021年中国夜间用药年度观察报告》显示，2021年用户深夜购药体验有较大提升，超8成受访者认为夜间用药变得更迅速、便捷，一年内新增4000万人在深夜买到药。短短一年，为何深夜买药的体验在国内出现了较大提升？受疫情影响因素外，最直接的原因是过去一年24小时药店数量的显著增长。

 

　　有数据显示，2021年年初到年末，全国24小时药店数量从年初的近2000家，增长至年末的近8000家，不到一年的时间增长近4倍。背后的推动力正是来自美团买药的“24小时服务”、饿了么的“深夜小药局”、叮当快药“送药上门”等O2O平台。

 

　　作为医药O2O的领军企业之一，美团虽然在O2O药品零售业务中，基本扮演中间平台角色，但结合近期一系列动作来看，美团似乎并满足于单纯的平台化的运营商。在线上线下融合将成为大势所趋下，B2C与O2O的协同作战被公认为是最具想象力的模式，因此美团开店“卖药”备受行业人士关注。

 

　　在天津美团大药房成立之前，美团在2021年就设立了广东美团大药房，2020年申请注册美团专业药房商标，但是美团目前在实体药店的布局并不多，只是通过跟实体药店合作的方式开辟另一种模式。

 

　　除了线下终端，美团的线上渠道也在持续发力。

 

　　根据企查查信息，美团于5月13日成立成都金牛百寿互联网医院有限公司 ，注册资本100万元，由关联公司上海三快科技有限公司100%控股，实际控制人为美团董事长王兴。

 

　　除了成都金牛百寿互联网医院，美团近期还陆续成立了其他互联网医院公司，例如青岛百寿互联网医院、海南百寿信息科技、厦门百寿健康科技等，均由美团关联企业深圳百寿健康间接100%控股。

 

　　据了解，深圳百寿健康成立于2019年11月，注册资本100万元，不仅成立了多家美团互联网医院企业，还设有广东美团大药房有限公司（即B2C自营“美团旗舰健大药房”运营方）。

 

　　在业内人士看来，美团近期成立多家互联网医院公司，或在加强线上自营药房处方流转能力，有利推动自营平台处方药销售；然而互联网平台业务扩张没有边界，在某一个赛道做大以后都会“举起镰刀”收割市场。“目前，药品零售已经处于存量竞争状态，O2O巨头若要下场卖药，收割流量，最先牺牲的肯定是线上能力薄弱的中小药店。”

 

　　美团线上线下“通吃”，对于有可能造成行业垄断的风险，业内对此颇为担忧。

 

　　这种担忧不无道理。2021年4月26日，国家市场监督管理总局发文，依据《反垄断法》对美团在中国境内网络餐饮外卖平台服务市场滥用市场支配地位行为立案调查。2021年10月8日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令美团停止违法行为，全额退还独家合作保证金12.89亿元，并处以其2020年中国境内销售额1147.48亿元3%的罚款，计34.42亿元。

 

　　对于零售连锁终端而言，面对全平台、多维度的市场竞争，新时期做好私域流量的运营，坚定守住自己的竞争优势至关重要。某零售连锁药店负责人表示，如果不想被第三方平台收割业务板块，还是需要守护好自己的核心资源，否则就是帮第三方平台“免费打工”！

 

　　互联网、新零售时代已经到来，对广大中小连锁药店企业来说，无论是入驻B2C还是加入O2O，都要避免将自身的私域流量导给公域平台。

 

　　 “一旦终端的客流被导去平台购药，流量跑了，再到私域购药的场景和机会就会减少！”业内专家分析认为，把公域流量转为私域流量，在掌握会员消费数据和特征基础上，运用会员信息系统来实现转化，对其进行主动跟踪回访，增强与会员之间的互动，从而提高会员粘性，把消费不确定的客户变成企业稳定的消费群体。

 

　　此外，需要扎实推广“门店+社群”社区新打法，通过以诊所为中心的社群，引导开展关联产品的社区团购、大健康产品销售。通过搭建品牌前端化体验平台，采取“销售+体验+服务”模式，实现和患者的深度链接、产品的超额销售。